Di seguito sono elencati i campi che fanno parte del riepilogo:
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Campo |
Descrizione |
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Nome coda |
Nome della CSQ gestita dal supervisore. |
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Chiamate in attesa |
Numero di chiamate nella CSQ ancora da assegnare a un agente. |
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Chiamate abbandonate |
Numero delle chiamate non gestite dagli agenti. Include anche le chiamate disconnesse dal cliente prima di essere accettate da un agente o a causa di interruzioni del servizio. |
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Chiamata più a lungo in coda |
Tempo massimo di conversazione di una qualsiasi chiamata gestita dall'agente. |
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Nome team |
Visualizza i nomi dei team che sono associati alla CSQ. |
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Agenti modificati (da mezzanotte) - Aggiunti |
Numero di agenti aggiunti alla CSQ dalla mezzanotte. Viene considerata l'ora del server. |
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Agenti modificati (da mezzanotte) - Rimossi |
Numero di agenti rimossi dalla CSQ dalla mezzanotte. Viene considerata l'ora del server. |